18 Juil SYNERGIHP Grand-Est obtient la labellisation Cap’Handéo « Services de mobilité »
Posted at 11:16h
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L’obtention du label Cap’Handéo garantit l’engagement de SYNERGIHP Grand-Est à respecter la qualité de service attendue par les personnes en situation de handicap et leur famille, et à proposer un transport personnalisé quelle que soit la nature de leur handicap.
Le label Cap’Handéo garantit, entre autres :
- un accompagnement sur mesure : les conducteurs-accompagnateurs s’assurent des conditions de confort de la personne en situation de handicap ;
- un service ponctuel et disponible : la veille du rendez-vous le prestataire confirme à la personne accompagnée les indications planifiées ;
- des véhicules adaptés qui correspondent aux attentes de confort et de sécurité de la personne accompagnée en fonction de son type de handicap ;
- en cas d’imprévu, une solution alternative ;
- des services réalisés par des intervenants formés à l’accompagnement des personnes en situation de handicap et sensibilisés à la bienveillance et à la bientraitance.
Ce label est accordé pour une durée de trois ans renouvelable après audit de chaque agence.
Pour respecter ces engagements et répondre aux attentes de ses usagers, SYNERGIHP Grand-Est a mis en place une dynamique d’amélioration continue de la qualité de ses services.
En savoir plus : www. handeo.fr